Verwirrung ist das erste Warnzeichen
Können Menschen nicht erklären, was angeboten wird, für wen es gedacht ist oder weshalb es anders ist, fehlt eine klare Leitidee. Mehr Werbung löst dieses Grundproblem selten.
Die Signale widersprechen sich
Premiumsprache bei schlechtem Service, Nachhaltigkeitsbehauptungen ohne Belege oder verspieltes Design bei bürokratischem Verhalten schaffen Misstrauen. Auch unbequeme Kontaktpunkte prägen die Marke.
Inkonsistenz schwächt die Wiedererkennung
Ständig wechselnde Farben, Tonalitäten, Botschaften und Prioritäten machen ein Unternehmen schwerer erinnerbar. Inkonsistenz entsteht auch, wenn Abteilungen oder Länder unterschiedliche Geschichten erzählen.
Nachahmung führt zur Unsichtbarkeit
Wer jedem Designtrend folgt oder den Marktführer kopiert, entfernt genau jene Merkmale, durch die Menschen Angebote unterscheiden können.